Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
g18vm Casino

1.1 Định Nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "g18vm" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng g18vm Casino và đơn vị vận hành hợp pháp, bao gồm toàn bộ hệ thống trang web, ứng dụng di động và dịch vụ liên quan hoạt động dưới tên miền g18vm.org.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào nền tảng g18vm, bao gồm thành viên đã xác minh và khách vãng lai.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập tại g18vm, được bảo vệ bằng tên đăng nhập và mật khẩu riêng.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi, tính năng và tiện ích được g18vm cung cấp, bao gồm Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Rồng và Hổ, Thể Thao và Xổ Số trực tuyến.
• "Tiền thật": số dư tài khoản bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc tiền điện tử được nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được g18vm chấp nhận.
• "Tiền thưởng": số dư khuyến mãi được g18vm cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng biệt và không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành yêu cầu.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa g18vm Casino và người dùng, không phụ thuộc vào phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng iOS, ứng dụng Android hay các nền tảng tương thích khác). Điều khoản này được điều chỉnh và bổ sung bởi Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng chương trình khuyến mãi – tất cả cùng tạo thành thỏa thuận toàn diện giữa hai bên.

2.1 Yêu Cầu Về Độ Tuổi

2.2 Điều Kiện Đăng Ký

Để được phép tạo và sử dụng tài khoản tại g18vm, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
2. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký;
3. Sở hữu số điện thoại di động Việt Nam còn hoạt động và đang trong quyền quản lý của cá nhân;
4. Chưa từng bị g18vm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng;
5. Không đang sử dụng dịch vụ VPN hay các công cụ ẩn danh địa chỉ IP khi thực hiện đăng ký;
6. Đồng ý hoàn toàn với toàn bộ các điều khoản và điều kiện nêu trong tài liệu này.

2.3 Giới Hạn Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại g18vm Casino. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến chấm dứt toàn bộ các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

2.4 Xác Minh Danh Tính (KYC)

g18vm có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt tại bất kỳ thời điểm nào. Người dùng chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị giới hạn quyền rút tiền cho đến khi hồ sơ được phê duyệt. Thông tin KYC được xử lý theo Chính sách bảo mật của g18vm và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

3.1 Nạp Tiền

g18vm chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank và các ngân hàng đối tác khác) và USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho một giao dịch. g18vm không chịu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên, người dùng có thể chịu phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ.

3.2 Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu cho một giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Mức rút tối đa trong 24 giờ phụ thuộc vào cấp bậc VIP của tài khoản.
• Tài khoản chưa hoàn thành KYC bị giới hạn tổng rút không quá 5.000.000 VNĐ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: dưới 5 phút với ví điện tử, dưới 30 phút với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• g18vm có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

3.3 Chống Rửa Tiền

g18vm áp dụng các biện pháp tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML). Người dùng không được sử dụng tài khoản g18vm cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hay bất kỳ hoạt động tài chính trái pháp luật nào. g18vm có quyền tạm giữ và báo cáo các giao dịch nghi ngờ theo yêu cầu pháp lý mà không cần thông báo trước cho người dùng.

4.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

Một lần cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống g18vm xác nhận thành công và số dư tài khoản đã được trừ tương ứng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, g18vm sẽ xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể dựa trên log hệ thống. Quyết định của g18vm trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

4.2 Kết Quả Trò Chơi

Toàn bộ kết quả trò chơi tại g18vm được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập bởi eCOGRA và iTech Labs. Kết quả live casino được xác định bởi kết quả vật lý thực tế dưới sự giám sát của nhiều camera và được xác nhận bởi hệ thống quét tự động. Mọi kết quả được ghi lại đầy đủ và lưu trữ tối thiểu 5 năm để phục vụ kiểm tra khi có tranh chấp.

4.3 Lỗi Hệ Thống

g18vm không chịu trách nhiệm chi trả tiền thắng từ các giao dịch phát sinh do lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai, hoặc các sự cố kỹ thuật bất khả kháng. Trong các trường hợp này, g18vm sẽ hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản người dùng. Người dùng phát hiện lỗi hệ thống có trách nhiệm báo cáo ngay cho CSKH và không được cố ý tiếp tục sử dụng lỗi để trục lợi.

4.4 Cược Tối Đa

g18vm áp đặt giới hạn cược tối đa cho từng loại game và từng cấp bậc tài khoản. Thông tin cụ thể về hạn mức cược được hiển thị trực tiếp trong giao diện mỗi trò chơi. g18vm có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng tài khoản cụ thể mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp phát hiện hành vi cá cược bất thường.

5.1 Điều Kiện Chung Của Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại g18vm Casino đều kèm theo điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi và trong thông báo cấp thưởng. Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi người dùng hoàn thành đầy đủ các yêu cầu vòng cược được quy định. Việc cố ý khai thác lỗ hổng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

5.2 Vòng Cược (Wagering Requirement)

• Thưởng nạp đầu: Yêu cầu vòng cược x15 tính trên tổng số tiền thưởng nhận được.
• Hoàn cược weekly: Không yêu cầu vòng cược – rút trực tiếp sau khi nhận.
• Free Spin: Tiền thắng từ Free Spin có yêu cầu vòng cược x10 trước khi rút.
• Chỉ các cược hợp lệ (không phải các cược bù trừ hoặc cược thấp rủi ro) mới được tính vào yêu cầu vòng cược.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược là 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng, trừ khi có quy định khác trong điều khoản khuyến mãi cụ thể.

5.3 Quyền Hủy Khuyến Mãi

g18vm có quyền hủy, thay đổi hoặc rút lại bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi không đúng tinh thần, g18vm có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan mà không cần bồi thường.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ g18vm:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản dưới bất kỳ danh nghĩa không trung thực nào;
2. Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào giúp cá cược tự động hay thao túng kết quả;
4. Thông đồng với người chơi khác để trục lợi hoặc làm tổn hại đến hệ thống g18vm;
5. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính;
6. Thực hiện các giao dịch với mục đích rửa tiền, tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp hay vi phạm pháp luật Việt Nam;
7. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
8. Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập trái phép từ các khu vực bị hạn chế;
9. Thực hiện hoạt động "arbitrage cược" (đặt cược đối nghịch nhau) chỉ nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi;
10. Đe dọa, xúc phạm nhân viên hoặc người dùng khác trên nền tảng g18vm.

7.1 Quyền Và Nghĩa Vụ Của g18vm

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, công bằng và minh bạch theo các điều khoản đã công bố;
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết;
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật có hiệu lực;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua tiếng Việt;
• Công bố minh bạch tỷ lệ hoàn trả (RTP) của các trò chơi;
• Có quyền điều chỉnh, thay đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ với thông báo hợp lý;
• Có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng.

7.2 Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Dùng

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi;
• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản;
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về các hoạt động cá cược thực hiện từ tài khoản cá nhân;
• Không chia sẻ tài khoản với người khác và báo cáo ngay nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm;
• Tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến;
• Có quyền yêu cầu giải thích và khiếu nại về bất kỳ giao dịch hay kết quả game nào.

8.1 Đình Chỉ Tạm Thời

g18vm có thể tạm thời đình chỉ tài khoản người dùng trong các trường hợp: xác minh danh tính chưa hoàn thành, phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra, yêu cầu bổ sung tài liệu KYC, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể đặt cược, nạp hay rút tiền nhưng vẫn có thể truy cập tài khoản để xem thông tin.

8.2 Chấm Dứt Tài Khoản Bởi g18vm

g18vm có quyền chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng các điều khoản tại Điều 6. Khi chấm dứt vì vi phạm, g18vm không có nghĩa vụ hoàn trả tiền thưởng hay tiền thắng từ các cược có dấu hiệu gian lận. Tuy nhiên, số dư tiền thật hợp lệ có thể được hoàn trả sau khi hoàn thành điều tra, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

8.3 Tự Đóng Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. g18vm sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 3 ngày làm việc. Người dùng đã đóng tài khoản có thể đăng ký lại sau 30 ngày nếu không vi phạm điều khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, g18vm Casino không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mất kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng trong quá trình đặt cược;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì có thông báo trước;
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập;
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó;
• Sự cố với hệ thống thanh toán của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử);
• Thay đổi tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến giá trị giao dịch tiền điện tử.

10.1 Quy Trình Khiếu Nại

Khi phát sinh tranh chấp, người dùng phải thực hiện theo trình tự: trước tiên liên hệ đội ngũ CSKH g18vm qua kênh live chat hoặc hệ thống ticket hỗ trợ, mô tả chi tiết vấn đề kèm mã giao dịch và thời gian phát sinh. g18vm cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được.

10.2 Thời Hạn Khiếu Nại

Người dùng phải gửi khiếu nại liên quan đến kết quả game, giao dịch hay tài khoản trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan. g18vm không chấp nhận các khiếu nại được gửi sau thời hạn này trừ khi có lý do đặc biệt được g18vm chấp thuận bằng văn bản.

10.3 Cơ Sở Bằng Chứng

Trong mọi tranh chấp, log hệ thống và cơ sở dữ liệu của g18vm là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất. Tuy nhiên, g18vm cũng lắng nghe và xem xét bằng chứng từ phía người dùng (ảnh chụp màn hình, log thiết bị) trong quá trình giải quyết tranh chấp để đảm bảo công bằng cho tất cả các bên.

g18vm Casino bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua thông báo nội bộ trong tài khoản và/hoặc email (nếu có) ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ các thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Người dùng không đồng ý với điều khoản sửa đổi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ g18vm Casino qua:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trong nền tảng g18vm – phản hồi trong vòng 3 phút.
• Hệ thống Ticket: Gửi yêu cầu hỗ trợ chi tiết với đính kèm tài liệu, thời gian xử lý 24-48 giờ làm việc.
• Email: [email protected] – dành cho các vấn đề phức tạp cần tài liệu hỗ trợ.

Ngôn ngữ hỗ trợ chính thức là tiếng Việt. Đội ngũ CSKH g18vm hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.